Kelompok Bimbingan Ibadah Haji (KBIH) ialah organisasi dakwah yang berada dibawah naungan organisasi berbasis hukum yang mempunyai fungsi membentuk calon jamaah haji dengan tujuan melaksanakan ibadah haji sesuai dengan syarat dan rukun haji. Dalam praktiknya, semua KBIH akan berupaya untuk memberikan pelayanan agar jamaah haji dalam menunaikan ibadah haji aman, nyaman, dan lancar sesuai dengan ajaran islam. Tujuan dari penelitian ini yaitu mengetahui bagaimana strategi pelayanan KBIH Al-Ikhsan Bojong Tegal dalam memberikan pemahaman ibadah haji terhadap calon jamaah. Jenis penelitian ini adalah penelitian lapangan dengan menggunakan dekriptif kualitatif serta pendekatan kualitas pelayanan. Metode pengumpulan data menggunakan teknik observasi, wawancara, dan dokumentasi. Adapun Teknik analisis data yang digunakan peneliti yaitu reduksi data, penyajian data, dan penarikan Kesimpulan. Dengan subjek pengurus KBIH, Pembimbing KBIH, calon jamaah haji, dan alumni jamaah KBIH. Hasil penelitian menunjukan bahwa strategi pelayanan KBIH Al-Ikhsan Bojong Tegal menggunakan pendekatan edukatif berjenjang dengan 20 sesi teori dan 10 sesi praktik, didukung media visual dan akronim. Kegiatan dilakukan di beberapa desa untuk menciptakan suasana menyerupai kondisi haji. Pembimbing yang kompeten menjadi faktor pendukung, sementara usia lanjut dan latar belakang pendidikan menjadi hambatan. Penerapan lima dimensi SERVQUAL berhasil meningkatkan pemahaman, kesiapan, dan kepuasan jamaah. Pemahaman mencapai tahap aplikasi dalam taksonomi Bloom serta mencakup aspek spiritual dan emosional yang relevan dalam ibadah haji.