Teknologi informasi kini tidak bisa dipisahkan dari kehidupan sehari-hari di era digital saat ini. Lebih tepatnya pada dunia perbankan sendiri, penggunaan mobile banking semakin meningkat karena memudahkan berbagai hal dalam melakukan transaksi kapanpun dan dimanapun. Hal ini menciptakan peluang untuk mengeksplorasi hubungan antara kepercayaan nasabah terhadap platform digital dan kualitas layanan, serta dampaknya terhadap kepuasan dan loyalitas nasabah. Penelitian ini menggunakan 4 variabel, dimana e-trust mengacu pada tingkat kepercayaan nasabah terhadap layanan digital yang disediakan, yang mencakup aspek keamanan dan kredibilitas. E-service quality merujuk pada kualitas layanan yang dirasakan oleh nasabah saat menggunakan aplikasi perbankan, termasuk kemudahan akses dan responsivitas. E-satisfaction, sebagai variabel intervening, mencerminkan kepuasan nasabah terhadap pengalaman mereka dalam menggunakan layanan, yang berpotensi mempengaruhi loyalitas mereka (e-loyalty) terhadap bank. Tujuan dari penelitian ini yaitu pentingnya faktor kepercayaan elektronik, kualitas layanan elektronik terhadap loyalitas elektronik melalui kepuasan elektronik sebagai variabel mediasi pada Byond By BSI untuk terus meningkatkan layanan yang lebih baik dari segi elektronik. Dengan meningkatkan faktor-faktor tersebut diharapkan mampu meningkatkan kepuasan masyarakat dalam penggunaan Byond By BSI. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif. Analysis data yang dilakukan dengan menggunakan SPSS 23 melalui uji asumsi klasik dan persamaan jalur (Path Analysis). Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh masyarakat Purwokerto Utara dengan kriteria yang berlaku. Jumlah sampel yang digunakan adalah sebanyak 100 responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa E-Trust dan E-Service Quality secara simultan berpengaruh dan signifikan terhadap E-Loyalty dengan E-Satisfaction sebagai variabel intervening masyarakat Purwokerto Utara yang menggunakan Byond By BSI. Sedangkan hasil uji parsial menunjukkan bahwa variabel E-Trust, E-Service Quality, E-Loyalty, dan E-Satisfaction mempunyai nilai sig > 0,05 yang berarti berpengaruh signifikan.