Agen menerima fee berdasarkan kesepakatan atas layanan perbankan dan keuangan yang disediakan. Perkembangan layanan keuangan berbasis syariah terus mengalami peningkatan, salah satunya melalui program BSI Smart Agen yang hadir sebagai solusi perbankan tanpa kantor tetap. Di Kota Cikampek, layanan ini dinilai mampu menjangkau masyarakat secara lebih luas, terutama yang kesulitan mengakses kantor cabang atau ATM. BSI Smart Agen memberikan berbagai layanan keuangan syariah seperti pembukaan rekening, transaksi tunai, transfer, hingga zakat dan infaq. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi pelayanan yang diterapkan oleh BSI Smart Agen di Kota Cikampek dalam upaya meningkatkan kepuasan nasabah. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Informan dalam penelitian ini meliputi pihak pengelola BSI KCP Cikampek A. Yani, agen BSI Smart, serta beberapa nasabah yang aktif menggunakan layanan tersebut. Hasil penelitian menunjukan bahwa strategi pelayanan yang diterapkan oleh BSI Smart Agen meliputi kemudahan akses layanan, kecepatan transaksi, sikap ramah agen, serta jangkauan layanan yang luas. Strategi tersebut secara umum berdampak positif terhadap tingkat kepuasan nasabah, terutama dalam hal efisiensi waktu dan kemudahan bertransaksi. Namun, masih terdapat beberapa kendala seperti keterbatasan saldo agen dan kurangnya pemahaman masyarakat terhadap fungsi agen secara menyeluruh. Dan upaya meningkatkan kepuasan nasabah peningkatan jumlah agen di wilayah Cikampek juga memperluas jangkauan layanan dan memberikan kemudahan bagi masyarakat dalam melakukan transaksi keuangan syariah. Dengan demikian, keberadaan BSI Smart Agen dapat menjadi solusi strategis dalam membangun ekosistem perbankan syariah yang inklusif dan berkelanjutan.