Rumusan masalah penelitian ini adalah bagaimana kualitas hubungan yang terdiri dari variabel kepercayaan, kepuasan dan komitmen berpengaruh signifikan terhadap loyalitas anggota secara parsial maupun simultan. Penelitian ini merupakan penelitian lapangan dengan teknik purposive sampling. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner, wawancara, dokumentasi dan studi kepustakaan. Teknik analisis data yang digunakan adalah regresi linear berganda.